ماذا تعني شهادة الأيزو

الآيزو
تُعرف المنظّمة الدوليّة للمعاير، والتي تأسّت في عام 1947م وتحديداً في الثالث والعشرين من شهر شباط، باسم آيزو، وهي منظّمة عملها هو وضع المعايير، وتتألّف من ممثّلين لعدّة منظّمات قوميّة، وهي بحسب تعريفها بنفسها فإنّها منظّمة ولكنّها غير حكوميّة، إلاّ أن وضعها للمعايير يجعلها تفرض قوانين تكون متّبعة وموقّع عليها من خلال معاهدات، الأمر الذي يؤدّي إلى إعطائها قوّة ودعماً يفوق أغلب المنظمات الأخرى غير الحكوميّة، وبالتالي فإنّ لهذه المنظمة حلفٌ وصلات مع أغلب الحكومات العالميّة .


تعمل هذه المنظمة بالتصريح وفق معايير عالمية، صناعيّة وتجاريّة، ومقرّها الدّائم هو في سويسرا وتحديداً في مدينة جنيف.


ويعود أصل كلمة آيزو إلى اليونانيّة؛ حيث تعني المساواة، ولأنّ اسم ايزو ISO لم يأتِ من اختصارٍ لكلماتٍ إنكليزيّة أو فرنسيّة أو حتّى اختصارٍ لاسم بعض المنظّمات، فقد قام مؤسّسيها الأعضاء باعتماد هذا الاسم دولياً لهذه المنظمة، وكانت الغاية من هذه التسمية أن يظهر هدف هذه المنظمة والذي هو المساواة بين مختلف الثقافات .


وتُعرف وثائق الآيزو بأنّها محميّة وفق حقوق نشر، وبذلك تتعاطى هذه المنظمة رسوماً تكون معيّنة، وذلك مقابل إعطاء نسخ عن أغلب المعايير لديها، ولكنها في الوقت ذاته فإنّها تعطي أغلب المسودات لديها بالمجان وعن طريق إلكتروني، وبالرّغم من أنّ هذه الميزة مفيدة، إلاّ أنّه وجب الحرص من خلال استخدام وتعاطي المسودات، وذلك لأنه يمكن أن يحصل تغيير بشكل كبير في المعطيات قبل الانتهاء بشكل كليّ من وضع المعايير، ونجد بأنّ هنالك بعضٌ من المعايير متواجدة بالمجان .


تترأس الولايات المتّحدة الأمريكيّة منظّمة الآيزو، وتمثّلها بشكل رسميّ من خلال (اللجنة الكهروتقنية الدولية)، ولدى هذه المنظمة مئة وخمسة وثمانون عضواً وطنيّاً، وهذا الرقم من أصل مئة وخمسة وتسعين بلداً حول العالم، ونجد بأنّ لهذه المنظمة فئات ثلاث للعضوية نذكرها فيما يلي.


أعضاء منظمّة الآيزو
أعضاء الهيئة : وهي في المجمل الهيئات الوطنية، والتي تكون ذات تمثيلٍ أكبر للمعايير في جميع البلاد، وبالتالي فإنّها الوحيدة التي يحق لها بأن تقوم بالتصويت .
أعضاء المراسلة: وهي تمثّل الدول غير الموجودة فيها منظمات خاصة للمعايير، وتكون عادةً على علمٍ كامل ودراية بكافّة أعمال هذه المنظمة، إلاّ أنها لا تستطيع المشاركة في إصدار أيّ معايير .
الأعضاء المشتركة: وهي تكون من البلدان التي تتصف اقتصادياتها بأنها صغيرة، ويقومون بدفع الرسوم المستحقّة لعضويتهم وتكون رسوماً منخفضةً، إلاّ أنّه يحق لهم متابعة تطوّرات المعايير .

ويُطلق على الأعضاء المشاركين اسم (P)، أمّا أعضاء المراقبة فيُطلق عليهم اسم (O) .

ماذا تعني الجودة

في عصرنا الحالي الذي نعيش فيه، تخضع صناعة المنتجات وتطويرها إلى العديد من الأمور والتي من أبرزها وأهمها على الإطلاق إرضاء المستهلكين ورغباتهم، فالمستهلكون هم أصحاب الكلمة الفيصل في طبيعة المنتج الذي يُقبل عليه ويتم شراؤه من السوق، لهذا السبب فالمستهلك هو من يحدد ما هي المنتجات التي سيتعامل معها وما هي الشركات التي سوف ينفق أمواله على زيادة أرباحها.


إنّ المستهلك يهتم بأمور عدّة إن توافرت في المنتج فإنه سيشتريه مباشرة، وهي مدى تحمل المنتج وحجم المزايا التي يحتوي عليها بالإضافة إلى الفائدة التي سيجنيها من هذا المنتج، وإذا لم تكن العملية التصنيعية أو العملية التي يتم من خلالها تقديم الخدمة لهذا المستهلك مضبوطة فإن ذلك يعني مباشرة أنّ هذه الشركة ستخسر وتعلن إفلاسها، لأنها لم تنل الحد الأدنى من قبول الزبائن وبالتالي فهي لم تستطع أن تحقّق الحد الأدنى من الربح الذي يجعلها قابلة للاستمرار والنجاح.


الجودة هي العلمية التي تتم في المؤسسات والشركات والمصانع والتي من خلالها يتم ضبط العملية التصنيعية وضبط إيقاع العمل على وتيرة واحدة تحقق مطابقة المنتجات للمعايير المختلفة المتبعة سواء داخل الدولة أو الإقليم أو على المستوى العالمي. أصبح مصطلح الجودة مصطلحاً عامّاً داخل المؤسسة ليشمل كافّة أعمالها المختلفة سواء كانت متعلقة بالمنتج النهائي كالعملية التصنيعية – على سبيل المثال – أم للعمليات والإجراءات التي تتعلّق بالمنتج النهائي بطريقة غير مباشرة مثل الإدارة والموارد البشرية والمالية وغيرها، والتي قد تؤثر على المنتج النهائي لهذه المؤسسة بطريقة أو بأخرى.


نشأة الجودة كانت من برنامج أبولو في أمريكا والتابع لوكالة ناسا الفضائية، فالصاروخ الذي يتم تصنيعه ليرسل إلى الفضاء الخارجي في مهمة معينة، يتكون من مئات الآلاف من القطع التي يجب أن تصنع وتركب بطريقة صحيحة ومضبوطة، ومن هنا فقد تم وضع العديد من المواصفات الأساسية والمخططات التي تضمن سير العلمية التصنيعية بأفضل وتيرة ممكنة.


من أبرز معاني الجودة والمضامين التي قد يحملها هذا المصطلح والمفاهيم التي ينطوي الجودة بمعنى التخفيض الكبير من مستوى العيوب، والجودة بمعنى التقليل من الشكاوي التي تصدر من العملاء، أو الزبائن أو المستهلكين، والجودة بمعنى تقديم الخدمات للعملاء وبوقت سريع، والجودة بمعنى التقليل الكبير من نسب التالف من المنتجات بالإضافة إلى نسب العيوب، والجودة بمعنى تطوير الأداء داخل بيئة العمل، والجودة بمعنى أن يطابق المنتج كافة المواصفات التي تشترطها الدولة على المنتجين، وغير ذلك العديد من المعاني المختلفة.